DICIA - Digitalization in Customer Interaction

  • Niemi, Jarkko (PI)
  • Rajala, Risto (Project manager)
  • Haakana, Markku (PI)
  • Kaski, Timo (PI)
  • Timonen, Hanna (Participant)
  • Laakso, Johanna (Participant)
  • Alamäki, Ari (Participant)
  • Holopainen, Mari (Participant)
  • Heinonen, Pilvi (Participant)
  • Viitanen, Maiju (Participant)

Project Details

Description

Digitalization in Customer Interaction -tutkimushankkeessa tarkastellaan palveluiden digitalisaation vaikutuksia asiakkaan kokemukseen ja asiakasarvon luontiin. Lisäksi tutkitaan sitä, millaisia yritysten toimintatapojen muutoksia palveluiden ja myynnin digitalisaatio merkitsee ja miten näitä muutoksia on hyvä hallita. Hanketta koordinoi Helsingin yliopistolla tutkijatohtori Jarkko Niemi. Hanke toteutetaan yhteistyössä Aalto yliopiston tuotantotalouden laitoksen ja Haaga-Helia ammattikorkeakoulun kanssa, ja siinä on mukana 8 yritystä. Projektin päärahoittaja on Tekes.
Short titleDICIA
StatusFinished
Effective start/end date01/04/201631/12/2018

Research Output

  • 4 Article
  • 1 Anthology or special issue

Money talks: Customer-initiated price negotiation in business-to-business sales interaction

Niemi, J. J. & Hirvonen, L. S., Feb 2019, In : Discourse & Communication. 13, 1, p. 95-118 24 p.

Research output: Contribution to journalArticleScientificpeer-review

Open Access
File

Challenging the myths of selling

Niemi, J., 30 Aug 2018, In : Good News from Finland.

Research output: Contribution to journalArticleGeneral public

Open Access

Myyjäkeskeisyys voi tappaa myynnin

Niemi, J. & Kaski, T., 29 Mar 2018, In : Talouselämä..

Research output: Contribution to journalArticleGeneral public

Activities

Building customer trust in technology mediated on-line B2B sales encounters

Timo Kaski (Speaker), , Jarkko Niemi (Speaker), , Ellen Pullins (Speaker), & Pilvi Ilona Heinonen (Speaker)

8 Aug 2018

Activity: Talk or presentation typesOral presentation

ICCA 2018 (5th International Conference on Conversation analysis)

Jarkko Niemi (Attendee)

9 Jul 201815 Jul 2018

Activity: Participating in or organising an event typesOrganisation and participation in conferences, workshops, courses, seminars

Journal of Computer-Mediated Communication (Journal)

Jarkko Niemi (Reviewer)

May 2018 → …

Activity: Publication peer-review and editorial work typesPeer review of manuscripts

Press / Media

Challenging the myths of selling

Jarkko Niemi

30/08/2018

1 Media contribution

Press/Media: Press / Media

Myyjäkeskeisyys voi tappaa myynnin

Jarkko Niemi & Timo Kaski

29/03/2018

1 Media contribution

Press/Media: Press / Media

Tutkimus auttaa ymmärtämään yrityksen ja asiakkaan vuorovaikutusta

Jarkko Niemi

02/03/2017

1 item of Media coverage

Press/Media: Press / Media