DICIA - Digitalization in Customer Interaction

Niemi, Jarkko (Principal Investigator)
Rajala, Risto (Project manager)
Haakana, Markku (Principal Investigator)
Kaski, Timo (Principal Investigator)
Timonen, Hanna (Participant)
Laakso, Johanna (Participant)
Alamäki, Ari (Participant)
Holopainen, Mari (Participant)
Heinonen, Pilvi (Participant)
Viitanen, Maiju (Participant)

Department of Finnish, Finno-Ugrian and Scandinavian Studies

Project: Research project

Description (abstract)

Digitalization in Customer Interaction -tutkimushankkeessa tarkastellaan palveluiden digitalisaation vaikutuksia asiakkaan kokemukseen ja asiakasarvon luontiin. Lisäksi tutkitaan sitä, millaisia yritysten toimintatapojen muutoksia palveluiden ja myynnin digitalisaatio merkitsee ja miten näitä muutoksia on hyvä hallita. Hanketta koordinoi Helsingin yliopistolla tutkijatohtori Jarkko Niemi. Hanke toteutetaan yhteistyössä Aalto yliopiston tuotantotalouden laitoksen ja Haaga-Helia ammattikorkeakoulun kanssa, ja siinä on mukana 8 yritystä. Projektin päärahoittaja on Tekes.

Short title	DICIA
Status	Finished
Effective start/end date	01/04/2016 → 31/12/2018

4 Article
1 Anthology or special issue

Money talks: Customer-initiated price negotiation in business-to-business sales interaction
Niemi, J. J. & Hirvonen, L. S., Feb 2019, In: Discourse & Communication. 13, 1, p. 95-118 24 p.
Research output: Contribution to journal › Article › Scientific › peer-review

Open Access
File
Challenging the myths of selling
Niemi, J., 30 Aug 2018, In: Good News from Finland.
Research output: Contribution to journal › Article › General public

Open Access
Myyjäkeskeisyys voi tappaa myynnin
Niemi, J. & Kaski, T., 29 Mar 2018, In: Talouselämä..
Research output: Contribution to journal › Article › General public

11 Organisation and participation in conferences, workshops, courses, seminars
6 Oral presentation
3 Public Talks
2 Academic visit to other institution
More
- 1 Peer review of manuscripts

Building customer trust in technology mediated on-line B2B sales encounters
Timo Kaski (Speaker), Jarkko Niemi (Speaker), Ellen Pullins (Speaker) & Pilvi Ilona Heinonen (Speaker)
8 Aug 2018
Activity: Talk or presentation types › Oral presentation
Implied affirmative answers to yes/no questions in business-to-business sales interaction
Jarkko Niemi (Speaker)
13 Jul 2018
Activity: Talk or presentation types › Oral presentation
ICCA 2018 (5th International Conference on Conversation analysis)
Jarkko Niemi (Attendee)
9 Jul 2018 → 15 Jul 2018
Activity: Participating in or organising an event types › Organisation and participation in conferences, workshops, courses, seminars

Challenging the myths of selling
Jarkko Niemi
30/08/2018
1 Media contribution
Press/Media: Press / Media
Myyjäkeskeisyys voi tappaa myynnin
Jarkko Niemi & Timo Kaski
29/03/2018
1 Media contribution
Press/Media: Press / Media
Tutkimus auttaa ymmärtämään yrityksen ja asiakkaan vuorovaikutusta
Jarkko Niemi
02/03/2017
1 item of Media coverage
Press/Media: Press / Media

DICIA - Digitalization in Customer Interaction

Project Details

Description (abstract)

Research output

Activities

Press/Media