DICIA - Digitalization in Customer Interaction

  • Niemi, Jarkko, (PI)
  • Rajala, Risto (Project manager)
  • Haakana, Markku (PI)
  • Kaski, Timo (PI)
  • Timonen, Hanna (Participant)
  • Laakso, Johanna (Participant)
  • Alamäki, Ari (Participant)
  • Holopainen, Mari (Participant)
  • Heinonen, Pilvi (Participant)
  • Viitanen, Maiju, (Participant)

Description

Digitalization in Customer Interaction -tutkimushankkeessa tarkastellaan palveluiden digitalisaation vaikutuksia asiakkaan kokemukseen ja asiakasarvon luontiin. Lisäksi tutkitaan sitä, millaisia yritysten toimintatapojen muutoksia palveluiden ja myynnin digitalisaatio merkitsee ja miten näitä muutoksia on hyvä hallita. Hanketta koordinoi Helsingin yliopistolla tutkijatohtori Jarkko Niemi. Hanke toteutetaan yhteistyössä Aalto yliopiston tuotantotalouden laitoksen ja Haaga-Helia ammattikorkeakoulun kanssa, ja siinä on mukana 8 yritystä. Projektin päärahoittaja on Tekes.
Short titleDICIA
StatusFinished
Effective start/end date01/04/201631/12/2018