Palvelukulttuuri kuluttajien tarinoissa ja taloustilastoissa

Research output

Research output per year 2011 2013 2014 2018

• 7 Article
• 2 Conference contribution
• 2 Master's thesis
• 1 Anthology or special issue
• 2 More
  • 1 Commissioned report
  • 1 Chapter

Research output per year

Research output per year

Search results

• 2018

  Young and Recognized in Service Interaction? Re-positioning Youth and Adulthood with Performance Tactics and Strategic Laughter

  Kylkilahti, E. A. M. & Autio, M. M., Feb 2018, In: Young. 26, 1, p. 17-33 17 p.

  Research output: Contribution to journal › Article › Scientific › peer-review

  Open Access

  File
• 2014

  Eurooppalaisen palvelukulutuksen erot heijastelevat elintasoeroja sekä pitkäaikaisia institutionaalisia ja sosio-kulttuurisia tekijöitä

  Kaartinen, A., 2014, In: Hyvinvointikatsaus : tilastollinen aikakauslehti. 2014, 4, p. 54-60 7 p.

  Research output: Contribution to journal › Article › Scientific

• Jäljessä vai ei? Palvelukulutus Suomessa pohjoisten eurooppalaisten hyvinvointivaltioiden kontekstissa

  Kaartinen, A., 2014, Helsinki: Kuluttajatutkimuskeskus. 87 p. (Kuluttajatutkimuskeskus, Tutkimuksia ja selvityksiä; vol. 2014, no. 7)

  Research output: Book/Report › Commissioned report

• Live action role-play as a service metaphor: Creative performers, active consumers

  Kylkilahti, E. & Autio, M., 2014, Services Marketing in the New Economic and Social Landscape: AMA SERVSIG 2014 - International Service Research Conference Proceedings. Tsiotsou, R. H. & Hajidimitriou, Y. (eds.). Thessaloniki: University of Macedonica, p. 18-24 7 p.

  Research output: Chapter in Book/Report/Conference proceeding › Conference contribution › Scientific › peer-review
• 2013

  Consumer Narratives of a Good Service Experience: Fractures in Script and Improvised Roles

  Autio, M. M., Kylkilahti, E. & Autio, J., 2013, Service excellence in management. Wästlund, E., Edvardsson, B., Gustafsson, A., Bitner, M. J. & Verma, R. (eds.). Karlstad: CTF, Service Research Center, Karlstad University, Sweden, p. 129-131 3 p.

  Research output: Chapter in Book/Report/Conference proceeding › Conference contribution › Scientific

• Consumers purchasing new homes – trust and taste building through e-service and competence in the housing market.

  Autio, M. M. & Autio, J., 2013, In: International Journal of Services, Economics and Management. 5, 4, p. 328-340 13 p.

  Research output: Contribution to journal › Article › Scientific › peer-review

• Hyvä palvelukokemus on pienestä kiinni

  Kuismin, A. & Kylkilahti, E., 19 Jul 2013, In: Turun Sanomat.

  Research output: Contribution to journal › Article › General public

• Illuusio ja mielikuvat palvelukohtaamisissa: tunteilla hallintaa ja sukupuolen tekemistä

  Kuismin, A., Kylkilahti, E. & Autio, M. M., 2013, Kulutuksen kuvat – Kuluttajatutkimuskeskuksen vuosikirja 2013. Lammi, M., Mäkelä, J. & Mustonen, V. (eds.). Helsinki: Kuluttajatutkimuskeskus, p. 141-167 27 p. (Kuluttajatutkimuskeskuksen vuosikirjoja; no. 8).

  Research output: Chapter in Book/Report/Conference proceeding › Chapter › Scientific › peer-review

  Open Access

  File

• Kertomisen arvoinen palvelu: kehysanalyyttinen tutkimus kuluttajien palvelukokemuksista

  Kuismin, A., 2013, Helsinki: Helsingin yliopisto, Taloustieteen laitos. 104 p.

  Research output: Thesis › Master's thesis

• Roolipeliä palveluun: Juonen kehittelyä ja liukuvia rooleja kuluttajien palvelutarinoissa

  Kylkilahti, E., Kuismin, A. & Autio, M. M., 2013, In: Kulutustutkimus.Nyt : Kulutustutkimuksen seuran julkaisu.. 7, 1-2, p. 25-43 19 p.

  Research output: Contribution to journal › Article › Scientific › peer-review
• 2012

  Potilaskuluttajan ja lääkärin muuttuvat roolit sähköistyvillä terveysmarkkinoilla

  Autio, M. M., Helovuori, S. & Autio, J., 2012, In: Kulutustutkimus.Nyt : Kulutustutkimuksen seuran julkaisu.. 6, 2, p. 40-57 17 p.

  Research output: Contribution to journal › Article › Scientific › peer-review

• Potilas vai kuluttaja? - Sähköisellä asioinnilla kohti roolimuutosta

  Helovuori, S., 2012, Helsinki: Helsingin yliopisto, Taloustieteen laitos. 86 p.

  Research output: Thesis › Master's thesis
• 2011

  Kuluttajat palvelukulttuurissa

  Autio, M. M. & Mäki, S., 2011, In: Kulutustutkimus.Nyt : Kulutustutkimuksen seuran julkaisu.. 5, 2, p. 1-3 3 p.

  Research output: Contribution to journal › Article › Scientific

• Kulutustutkimus.Nyt 5 (2), palvelututkimuksen teemanumero

  Autio, M. M. & Mäki, S., 2011

  Research output: Book/Report › Anthology or special issue › Scientific › peer-review