Projects per year
Abstract
Tutkimuksessa pyrittiin tuottamaan kattava, moniulotteinen ja realistinen kuva oikeusavun saatavuudesta, laadusta ja hyödyllisyydestä Suomessa. Tutkimuksessa tarkasteltiin erikseen ja yhdessä julkista oikeusapua yleisesti, turvapaikanhakijoiden oikeusapua ja talous- ja velkaneuvonnan palveluita sekä sitä, miksi ja miten oikeusapua tulisi jatkossa kehittää. Saatujen tulosten mukaan asiakastyytyväisyys vaihteli eri osatutkimusten välillä. Turvapaikanhakijoita koskevat asiakaskokemukset jakautuivat myönteisiin ja kielteisiin kokemuksiin. Asiakaskokemus näyttäytyi sen sijaan valtaosin myönteisenä sekä julkisen oikeusavun että talous- ja velkaneuvonnan asiakkaiden vastauksissa. Kiinnostus nykyistä laajempaan sähköisten palvelukanavien käyttöönottoon nousi esiin sekä julkista oikeusapua että talous- ja velkaneuvontaa koskevien asiakaskyselyiden tuloksissa. Kaikkien osatutkimusten tuloksissa tuli ainakin jossain määrin esille se, että asiakkailla ei ollut riittävästi tietoa oman asian etenemisestä prosessin eri vaiheissa. Asiantuntemukseen oltiin monelta osin tyytyväisiä, mutta siihen tulee myös kiinnittää jatkossa huomiota. Yleisesti ottaen pitkä jonotusaika, kiireen tuntu ja asiantuntijuuden laadun vaihtelu viittasivat siihen, että oikeusavun palveluiden järjestämisen resurssit eivät ole kaikilta osin riittävät.
Translated title of the contribution | Enhancing the Quality of Legal Aid |
---|---|
Original language | Finnish |
Place of Publication | Helsinki |
---|---|
Publisher | Valtioneuvoston kanslia |
Number of pages | 222 |
ISBN (Electronic) | 978-952-287-793-2 |
Publication status | Published - 28 Oct 2019 |
MoE publication type | D4 Published development or research report or study |
Event | Kohti yhdenvertaisia ja laadukkaita oikeusapupalveluita : Hankkeen loppuseminaari - Tieteidentalo, Helsinki Duration: 28 Oct 2019 → 28 Oct 2019 https://www.youtube.com/watch?v=lTgQf6qFW2g |
Publication series
Name | Valtioneuvoston selvitys- ja tutkimustoiminnan julkaisusarja |
---|---|
No. | 60 |
Volume | 2019 |
ISSN (Electronic) | 2342-6799 |
Fields of Science
- 513 Law
- 5142 Social policy
- 517 Political science
Projects
- 1 Finished
-
Kohti yhdenvertaisia ja laadukkaita oikeusapupalveluita
Nieminen, K. (Participant), Majamaa, K. (Project manager) & Rantala, K. (Project manager)
01/04/2018 → 31/10/2019
Project: Research project
Activities
- 1 Oral presentation
-
Oikeusavun asiakastyytyväisyys
Nieminen, K. (Speaker)
28 Oct 2019Activity: Talk or presentation types › Oral presentation