Valokuva Heli Kaatrakoski

Heli Kaatrakoski

20042019

Research output per year

Jos olet muokannut tietoja Puressa, ne näkyvät pian tässä.

Henkilökohtainen profiili

Tutkimuksen ja opetuksen kuvaus

I am a researcher (PhD) in CRADLE. The title of my thesis is: Conceptualising customers in the public sector: An activity-theoretical analysis. Description: Customer approach and understanding service users as customers have increased during the recent decades in public sector in Finland and worldwide. In this thesis I elaborate realisation and development of the concept of customer in four public organisations in Finland. The starting point for the study is the New Public Management ideology and marketization of public sector which have introduced the concept of customer to public sector. Development of the concept is investigated in this particular cultural and historical context. Previous international studies have indicated customer the introduction of customer thinking and customer concept being challenging due to their historical origin which deviates from traditional purposes of public sector organisations. Public sector ethos and principles of democracy and citizenship have opposite aims compared to individual centred market-oriented business models and concepts are supported by the New Public Management. In previous studies researchers have also expressed their concerns over official discourses that seem to simplify the fundamental societal implications customer approach have.

 

The theoretical frame work of my study is cultural-historical activity theory and the main concepts are object and contradictions. The aim of the thesis is to bring up and explain development of customer approach and the concept of customer in public sector as well employees’ understanding customers as object of work.

Tieteenalat

  • 516 Kasvatustieteet

Kansainvälinen ja kotimainen yhteistyö Viimeisin maatasolla toteutettu yhteistyö. Saat syvempiä lisätietoja pisteitä napsauttamalla.

Julkaisut

  • 5 Artikkeli
  • 3 Kirja
  • 1 Kirjan luku tai artikkeli
  • 1 Väitöskirja

The Role of Professional Learning in Addressing Global Challenges: Tensions and Innovations Associated With AMR

Littlejohn, A., Charitonos, K. & Kaatrakoski, H., 15 lokakuuta 2019, julkaisussa : Frontiers in education. 4, 12 Sivumäärä, 112.

Tutkimustuotos: ArtikkelijulkaisuArtikkeliTieteellinenvertaisarvioitu

Open access
Tiedosto

Learning challenges in higher education: an analysis of contradictions within Open Educational Practice

Kaatrakoski, H., Littlejohn, A. & Hood, N., lokakuuta 2017, julkaisussa : Higher Education. 74, 4, s. 599-615 17 Sivumäärä

Tutkimustuotos: ArtikkelijulkaisuArtikkeliTieteellinenvertaisarvioitu

Open access
Tiedosto

Conceptualising Customers in the Public Sector: An Activity-theoretical Analysis

Kaatrakoski, H., 2016, Helsinki: University of Helsinki. 200 Sivumäärä

Tutkimustuotos: OpinnäyteVäitöskirja

Open access

"What We Do Every Day Is Impossible": Managing Change by Developing a Knotworking Culture in an Academic Library

Kaatrakoski, H. & Lahikainen, J., syyskuuta 2016, julkaisussa : Journal of Academic Librarianship. 42, 5, s. 515-521 7 Sivumäärä

Tutkimustuotos: ArtikkelijulkaisuArtikkeliTieteellinenvertaisarvioitu

Open access
Tiedosto

Knotworking w bibliotekach uniwersyteckich: studium dwóch przypadków z Uniwersytetu Helsińskiego

Engeström, Y. H. M., Kaatrakoski, H. K., Kaiponen, P. M., Lahikainen, J., Laitinen, A. J., Myllys, H., Rantavuori, J. & Sinikara, E. K., 2013, julkaisussa : Biuletyn EBIB. 137, 1, s. 1-14 14 Sivumäärä

Tutkimustuotos: ArtikkelijulkaisuArtikkeliTieteellinen

Projektit

  • 2 Päättynyt

Solmutyöskentely kirjastossa

Kaatrakoski, H.

01/04/201031/12/2011

Projekti: Tutkimusprojekti

Aktiviteetit

"Embedded Librarianship" eli mitä osaamista tiedekirjastossa vaaditaan?

Heli Kaatrakoski (Puhuja: esitelmän pitäjä)
16 maaliskuuta 2015

Aktiviteetti: Tapahtumaan osallistumisen ja tapahtuman järjestämisen tyypitKonferensseihin, kursseille ja seminaareihin osallistuminen ja näiden järjestäminen

Inventing the future: Transformative research, imagination and collective action for social change

Heli Kaatrakoski (Puhuja: esitelmän pitäjä)
29 syyskuuta 20143 lokakuuta 2014

Aktiviteetti: Tapahtumaan osallistumisen ja tapahtuman järjestämisen tyypitKonferensseihin, kursseille ja seminaareihin osallistuminen ja näiden järjestäminen

in Research Publications Series of Petersburg Power Engineering Institute of Professional Development (Ulkoinen yksikkö)

Heli Kaatrakoski (Hallituksen jäsen)
18 kesäkuuta 2012 → …

Aktiviteetti: JäsenyystyypitJäsenyys tai muu rooli kansallisessa/kansainvälisessä komiteassa, toimikunnassa tai hallituksessa

St. Petersburg State University

Heli Kaatrakoski (Vieraileva tutkija)
23 huhtikuuta 20125 toukokuuta 2012

Aktiviteetti: Ulkoisessa instituutiossa vierailun tyypitAkateeminen vierailu toiseen organisaatioon

The 15th International Scientific-Practical Conference for Young Scientists “Psychology of the 21st Century: Problems and Perspectives of Psychological Research”.

Heli Kaatrakoski (Puhuja: esitelmän pitäjä)
27 huhtikuuta 2012

Aktiviteetti: Tapahtumaan osallistumisen ja tapahtuman järjestämisen tyypitPublic Talks