DICIA - Digitalization in Customer Interaction

  • Niemi, Jarkko, (Vastuullinen tutkija)
  • Rajala, Risto (Projektinjohtaja)
  • Haakana, Markku (Vastuullinen tutkija)
  • Kaski, Timo (Vastuullinen tutkija)
  • Timonen, Hanna (Osallistuja)
  • Laakso, Johanna (Osallistuja)
  • Alamäki, Ari (Osallistuja)
  • Holopainen, Mari (Osallistuja)
  • Heinonen, Pilvi (Osallistuja)
  • Viitanen, Maiju, (Osallistuja)

Kuvaus

Digitalization in Customer Interaction -tutkimushankkeessa tarkastellaan palveluiden digitalisaation vaikutuksia asiakkaan kokemukseen ja asiakasarvon luontiin. Lisäksi tutkitaan sitä, millaisia yritysten toimintatapojen muutoksia palveluiden ja myynnin digitalisaatio merkitsee ja miten näitä muutoksia on hyvä hallita. Hanketta koordinoi Helsingin yliopistolla tutkijatohtori Jarkko Niemi. Hanke toteutetaan yhteistyössä Aalto yliopiston tuotantotalouden laitoksen ja Haaga-Helia ammattikorkeakoulun kanssa, ja siinä on mukana 8 yritystä. Projektin päärahoittaja on Tekes.
LyhytotsikkoDICIA
TilaPäättynyt
Todellinen alku/loppupvm01/04/201631/12/2018