Tunne asiakkaasi - palvele kilpailukykyisemmin

Hankkeen hallinnoijana toimii Pro Agria Etelä-Savo, ja kumppanina on Ruralia-instituutin lisäksi Etelä-Savon Koulutus Oy, Etelä-Savon Ammattiopisto Esedu. Hankkeella haetaan ratkaisua maaseudun näkymättömien palvelutarpeiden ja palvelujen tarjoajien kohtaamiseen sekä liiketoimintamahdollisuuksien löytämiseen. Esteenä on usein se, että muualla asuvat vapaa-ajanasukkaat tai haja-asutusalueella asuvan vanhuksen kaukana asuvat omaiset eivät löydä palveluntekijöitä. Toisaalta palvelujen tarjoajat eivät välttämättä tiedä, mitä asiakkaat palveluilta haluavat ja mitä tarpeita peruspalvelun lisäksi voi olla. Lisäksi maaseutuyrityksissä on usein työtä, johon tarvitaan avuksi erilaisia palvelun tuottajia, koska yrittäjän oma aika ei riitä. Hankkeen kohderyhmänä ovat maaseudulla toimivat pienyritykset, joiden asiakkaita ovat maaseudun asukkaat, vapaa-ajan asukkaat sekä maatalousyritykset. Tavoitteena on, että hankkeessa kehitettävällä toimintamallilla maaseudulla toimivat pienyrittäjät pystyvät tarjoamaan taloudellisesti kannattavasti tuotettuja palveluita, jotka vastaavat niin maaseudun vakituisen ja vapaa-ajan asukkaiden kuin maaseutuyritysten tarpeisiin.



Ruralia-instituutti toimii hankkeessa asiakasymmärryksen asiantuntijana vapaa-ajan asukkaiden osalta. Tässä roolissa se on päävastuussa asiakasymmärryksen lisäämiseen kehitettävistä menetelmistä, haastattelukysymysten muotoilusta sekä haastattelujen ja kyselyjen suunnittelusta ja toteutuksen ohjauksesta. Lisäksi Ruralia osallistuu vapaa-ajanasukkaiden asiakasraadin työskentelyyn ja vuorovaikutuksellisen palvelumuotoiluprosessin kehittämiseen vapaa-ajan asukkaiden ja yrittäjien välille sekä konseptin arviointiin, tulosten kirjoittamiseen ja arviointiin. Kehittämistyöstä muotoillaan toimintamalli, joka on nettijulkaisuna yleisesti hyödynnettävissä yrityksissä ja yrityskehitystyössä.