Palvelua nuorille! Iän esittäminen, asemat ja naamioituminen palvelukohtaamisissa

Ari Juhani Kuismin; Eliisa Aune Maria Kylkilahti; Minna Maarit Autio

Palvelua nuorille! Iän esittäminen, asemat ja naamioituminen palvelukohtaamisissa

Ari Juhani Kuismin, Eliisa Aune Maria Kylkilahti, Minna Maarit Autio

Tutkimustuotos: Artikkelijulkaisu › Artikkeli › Tieteellinen › vertaisarvioitu

Abstrakti

Nuoret kohtaavat kuluttajina ja työntekijöinä lukuisia erilaisia arkielämän
palvelutilanteita, joissa tuotetaan ja uusinnetaan kulttuurisia asemia.
Tutkimme artikkelissamme sitä, miten nuoret kohdataan palvelutilanteissa
ja millaisia asemia kulttuurissamme on tarjolla nuorille kuluttajille ja
asiakaspalvelutyöntekijöille. Tutkimusaineistona ovat palvelua kuvaavat
tarinat, joissa nuoria, nuoruutta ja nuorta ikää on kuvattu osana sosiaalisia
vuorovaikutustilanteita. Analysoimme sitä, miten (nuori) ikä sekä siihen
liitetyt valtarakenteet tuottavat nuorten paikkaa palvelukulttuurissa.
Tarinoissa nuoruus ilmenee ongelmana, joka aiheuttaa sivuutetuksi
tulemista ja kohtaamattomuutta palvelussa. Sen sijaan aikuisella on valtaa
sekä kuluttajana että asiakaspalvelutyöntekijänä määritellä nuoren asemaa.
Palvelukohtaamisessa iän perusteella määräytyviä asemointeja voidaan
kuitenkin kyseenalaistaa ja määritellä uudelleen muokkaamalla omaa
esiintymistä. Kulttuurisesti uusia asemia avautuu ikään naamioitumisen
kautta eli iän merkityksiä (yli)korostamalla ja niillä leikittelemällä.

Alkuperäiskieli	suomi
Lehti	Nuorisotutkimus
Vuosikerta	33
Numero	2
Sivut	37-51
Sivumäärä	14
ISSN	0780-0886
Tila	Julkaistu - 2015
OKM-julkaisutyyppi	A1 Alkuperäisartikkeli tieteellisessä aikakauslehdessä, vertaisarvioitu

Tieteenalat

512 Liiketaloustiede

Pääsy asiakirjaan

Kuismin ym Nuorisotutkimus 2 2015 FINAL

Sukupolvien kohtaaminen palvelukulttuurissa: nuoret ja aikuiset vuorovaikutuksen ristiaallokossa 2014-2015
Autio, M., Kylkilahti, E. & Kuismin, A.
Unknown funder
01/05/2014 → 30/06/2015
Projekti: Tutkimusprojekti

Siteeraa tätä

@article{2f53f8ef10774a23bd297f6945ecf5b4,

title = "Palvelua nuorille! I{\"a}n esitt{\"a}minen, asemat ja naamioituminen palvelukohtaamisissa",

abstract = "Nuoret kohtaavat kuluttajina ja ty{\"o}ntekij{\"o}in{\"a} lukuisia erilaisia arkiel{\"a}m{\"a}n palvelutilanteita, joissa tuotetaan ja uusinnetaan kulttuurisia asemia. Tutkimme artikkelissamme sit{\"a}, miten nuoret kohdataan palvelutilanteissa ja millaisia asemia kulttuurissamme on tarjolla nuorille kuluttajille ja asiakaspalveluty{\"o}ntekij{\"o}ille. Tutkimusaineistona ovat palvelua kuvaavat tarinat, joissa nuoria, nuoruutta ja nuorta ik{\"a}{\"a} on kuvattu osana sosiaalisia vuorovaikutustilanteita. Analysoimme sit{\"a}, miten (nuori) ik{\"a} sek{\"a} siihen liitetyt valtarakenteet tuottavat nuorten paikkaa palvelukulttuurissa. Tarinoissa nuoruus ilmenee ongelmana, joka aiheuttaa sivuutetuksi tulemista ja kohtaamattomuutta palvelussa. Sen sijaan aikuisella on valtaa sek{\"a} kuluttajana ett{\"a} asiakaspalveluty{\"o}ntekij{\"a}n{\"a} m{\"a}{\"a}ritell{\"a} nuoren asemaa. Palvelukohtaamisessa i{\"a}n perusteella m{\"a}{\"a}r{\"a}ytyvi{\"a} asemointeja voidaan kuitenkin kyseenalaistaa ja m{\"a}{\"a}ritell{\"a} uudelleen muokkaamalla omaa esiintymist{\"a}. Kulttuurisesti uusia asemia avautuu ik{\"a}{\"a}n naamioitumisen kautta eli i{\"a}n merkityksi{\"a} (yli)korostamalla ja niill{\"a} leikittelem{\"a}ll{\"a}. ",

keywords = "512 Liiketaloustiede",

author = "Kuismin, {Ari Juhani} and Kylkilahti, {Eliisa Aune Maria} and Autio, {Minna Maarit}",

year = "2015",

language = "suomi",

volume = "33",

pages = "37--51",

journal = "Nuorisotutkimus",

issn = "0780-0886",

publisher = "Nuorisotutkimusseura",

number = "2",

}

TY - JOUR

T1 - Palvelua nuorille! Iän esittäminen, asemat ja naamioituminen palvelukohtaamisissa

AU - Kuismin, Ari Juhani

AU - Kylkilahti, Eliisa Aune Maria

AU - Autio, Minna Maarit

PY - 2015

Y1 - 2015

N2 - Nuoret kohtaavat kuluttajina ja työntekijöinä lukuisia erilaisia arkielämän palvelutilanteita, joissa tuotetaan ja uusinnetaan kulttuurisia asemia. Tutkimme artikkelissamme sitä, miten nuoret kohdataan palvelutilanteissa ja millaisia asemia kulttuurissamme on tarjolla nuorille kuluttajille ja asiakaspalvelutyöntekijöille. Tutkimusaineistona ovat palvelua kuvaavat tarinat, joissa nuoria, nuoruutta ja nuorta ikää on kuvattu osana sosiaalisia vuorovaikutustilanteita. Analysoimme sitä, miten (nuori) ikä sekä siihen liitetyt valtarakenteet tuottavat nuorten paikkaa palvelukulttuurissa. Tarinoissa nuoruus ilmenee ongelmana, joka aiheuttaa sivuutetuksi tulemista ja kohtaamattomuutta palvelussa. Sen sijaan aikuisella on valtaa sekä kuluttajana että asiakaspalvelutyöntekijänä määritellä nuoren asemaa. Palvelukohtaamisessa iän perusteella määräytyviä asemointeja voidaan kuitenkin kyseenalaistaa ja määritellä uudelleen muokkaamalla omaa esiintymistä. Kulttuurisesti uusia asemia avautuu ikään naamioitumisen kautta eli iän merkityksiä (yli)korostamalla ja niillä leikittelemällä.

AB - Nuoret kohtaavat kuluttajina ja työntekijöinä lukuisia erilaisia arkielämän palvelutilanteita, joissa tuotetaan ja uusinnetaan kulttuurisia asemia. Tutkimme artikkelissamme sitä, miten nuoret kohdataan palvelutilanteissa ja millaisia asemia kulttuurissamme on tarjolla nuorille kuluttajille ja asiakaspalvelutyöntekijöille. Tutkimusaineistona ovat palvelua kuvaavat tarinat, joissa nuoria, nuoruutta ja nuorta ikää on kuvattu osana sosiaalisia vuorovaikutustilanteita. Analysoimme sitä, miten (nuori) ikä sekä siihen liitetyt valtarakenteet tuottavat nuorten paikkaa palvelukulttuurissa. Tarinoissa nuoruus ilmenee ongelmana, joka aiheuttaa sivuutetuksi tulemista ja kohtaamattomuutta palvelussa. Sen sijaan aikuisella on valtaa sekä kuluttajana että asiakaspalvelutyöntekijänä määritellä nuoren asemaa. Palvelukohtaamisessa iän perusteella määräytyviä asemointeja voidaan kuitenkin kyseenalaistaa ja määritellä uudelleen muokkaamalla omaa esiintymistä. Kulttuurisesti uusia asemia avautuu ikään naamioitumisen kautta eli iän merkityksiä (yli)korostamalla ja niillä leikittelemällä.

KW - 512 Liiketaloustiede

M3 - Artikkeli

VL - 33

SP - 37

EP - 51

JO - Nuorisotutkimus

JF - Nuorisotutkimus

SN - 0780-0886

IS - 2

ER -

Palvelua nuorille! Iän esittäminen, asemat ja naamioituminen palvelukohtaamisissa

Abstrakti

Tieteenalat

Pääsy asiakirjaan

Projektit

Sukupolvien kohtaaminen palvelukulttuurissa: nuoret ja aikuiset vuorovaikutuksen ristiaallokossa 2014-2015

Siteeraa tätä