Potilas vai kuluttaja? - Sähköisellä asioinnilla kohti roolimuutosta

Susanna Helovuori

Potilas vai kuluttaja? - Sähköisellä asioinnilla kohti roolimuutosta

Susanna Helovuori

Taloustieteen osasto

Tutkimustuotos: Opinnäyte › Pro gradu

Abstrakti

Tutkimus tarkastelee kuluttajien suhtautumista terveydenhuollon sähköisiin palvelukanaviin ja siihen, miten sähköistyminen muuttaa kuluttajan roolia terveydenhuoltosektorilla. Tutkimuksessa analysoitiin potilaiden ja terveydenhuollon ammattilaisten välistä perinteistä potilas-lääkäri rooliasetelmaa sekä pyrittiin ymmärtämään, miten sähköiset terveyspalvelut muuttavat sitä. Lisäksi tarkastellaan terveyspalveluille ominaisia palvelukokemuksia.

Aineisto koostuu kymmenen kuluttajan ja neljän lääkärin yksilöhaastatteluista. Tutkimuksen teoreettinen viitekehys rakentuu rooliteoriaan, jonka avulla tarkastellaan kuluttajaa sähköisten terveyspalveluiden käyttäjänä. Rooliteorialla ja siihen liittyvällä rooliasetelmalla analysoidaan potilas-lääkärisuhteessa tapahtuneita, terveyspalveluiden sähköistymisen tuottamia muutoksia. Kuluttajan ja lääkärin roolit sähköisessä terveyspalveluympäristössä esitetään rooliteorian draamallisesta näkökulmasta, teatterirooleja soveltaen. Roolin muutosta puolestaan hahmotetaan tarkemmin rooliteoriaan perustuvalla roolievoluutiolla. Aineiston analyysissä on hyödynnetty teemoittelua ja tyypittelyä.

Terveydenhuollossa kehitetään jatkuvasti lisää uusia, sähköisiä palvelumuotoja potilaiden käyttöön ja vastuuta siirretään yhä enemmän lääkäriltä potilaille. Tutkimus osoittaa, että potilaat ovat valmiita vastaanottamaan vastuullisemman ja aktiivisemman potilaskuluttajan roolin, kun tietotekniset taidot ovat riittävät. Tutkimus osoittaa myös perinteisen potilaan ja lääkärin valtasuhteen muuttuneen enemmän kohti yhteistyötä. Potilas näyttäytyy nyt hoitosuhteen yhteistyökumppanina ja perinteinen, passiivinen sivurooli on muuttunut kohti aktiivisempaa pääroolia. Tutkimuksessa haastatellut lääkärit tukevat myös näkemyksillään tätä kehitystä.

Alkuperäiskieli	suomi
Julkaisupaikka	Helsinki
Kustantaja	Helsingin yliopisto, Taloustieteen laitos
Tila	Julkaistu - 2012
OKM-julkaisutyyppi	G2 Pro gradu, diplomityö, ylempi amk-opinnäytetyö

Tieteenalat

3142 Kansanterveystiede, ympäristö ja työterveys
512 Liiketaloustiede

Pääsy asiakirjaan

http://www.helsinki.fi/taloustiede/Abs/Selv76.pdf

CONSER: Consumer Service Culture and the Economy – Narratives and Statistics / Palvelukulttuuri kuluttajien tarinoissa ja taloustilastoissa 2012-2014
Autio, M., Autio, J., Heikkinen, S., Helovuori, S., Kaartinen, A., Kylkilahti, E. & Kuismin, A.
Unknown funder
01/01/2012 → 31/01/2014
Projekti: Tutkimusprojekti

Siteeraa tätä

@phdthesis{4ae59c8f2b6e4ac2aec8f33bc640021b,

title = "Potilas vai kuluttaja? - S{\"a}hk{\"o}isell{\"a} asioinnilla kohti roolimuutosta",

abstract = "Tutkimus tarkastelee kuluttajien suhtautumista terveydenhuollon s{\"a}hk{\"o}isiin palvelukanaviin ja siihen, miten s{\"a}hk{\"o}istyminen muuttaa kuluttajan roolia terveydenhuoltosektorilla. Tutkimuksessa analysoitiin potilaiden ja terveydenhuollon ammattilaisten v{\"a}list{\"a} perinteist{\"a} potilas-l{\"a}{\"a}k{\"a}ri rooliasetelmaa sek{\"a} pyrittiin ymm{\"a}rt{\"a}m{\"a}{\"a}n, miten s{\"a}hk{\"o}iset terveyspalvelut muuttavat sit{\"a}. Lis{\"a}ksi tarkastellaan terveyspalveluille ominaisia palvelukokemuksia. Aineisto koostuu kymmenen kuluttajan ja nelj{\"a}n l{\"a}{\"a}k{\"a}rin yksil{\"o}haastatteluista. Tutkimuksen teoreettinen viitekehys rakentuu rooliteoriaan, jonka avulla tarkastellaan kuluttajaa s{\"a}hk{\"o}isten terveyspalveluiden k{\"a}ytt{\"a}j{\"a}n{\"a}. Rooliteorialla ja siihen liittyv{\"a}ll{\"a} rooliasetelmalla analysoidaan potilas-l{\"a}{\"a}k{\"a}risuhteessa tapahtuneita, terveyspalveluiden s{\"a}hk{\"o}istymisen tuottamia muutoksia. Kuluttajan ja l{\"a}{\"a}k{\"a}rin roolit s{\"a}hk{\"o}isess{\"a} terveyspalveluymp{\"a}rist{\"o}ss{\"a} esitet{\"a}{\"a}n rooliteorian draamallisesta n{\"a}k{\"o}kulmasta, teatterirooleja soveltaen. Roolin muutosta puolestaan hahmotetaan tarkemmin rooliteoriaan perustuvalla roolievoluutiolla. Aineiston analyysiss{\"a} on hy{\"o}dynnetty teemoittelua ja tyypittely{\"a}. Terveydenhuollossa kehitet{\"a}{\"a}n jatkuvasti lis{\"a}{\"a} uusia, s{\"a}hk{\"o}isi{\"a} palvelumuotoja potilaiden k{\"a}ytt{\"o}{\"o}n ja vastuuta siirret{\"a}{\"a}n yh{\"a} enemm{\"a}n l{\"a}{\"a}k{\"a}rilt{\"a} potilaille. Tutkimus osoittaa, ett{\"a} potilaat ovat valmiita vastaanottamaan vastuullisemman ja aktiivisemman potilaskuluttajan roolin, kun tietotekniset taidot ovat riitt{\"a}v{\"a}t. Tutkimus osoittaa my{\"o}s perinteisen potilaan ja l{\"a}{\"a}k{\"a}rin valtasuhteen muuttuneen enemm{\"a}n kohti yhteisty{\"o}t{\"a}. Potilas n{\"a}ytt{\"a}ytyy nyt hoitosuhteen yhteisty{\"o}kumppanina ja perinteinen, passiivinen sivurooli on muuttunut kohti aktiivisempaa p{\"a}{\"a}roolia. Tutkimuksessa haastatellut l{\"a}{\"a}k{\"a}rit tukevat my{\"o}s n{\"a}kemyksill{\"a}{\"a}n t{\"a}t{\"a} kehityst{\"a}. ",

keywords = "3142 Kansanterveystiede, ymp{\"a}rist{\"o} ja ty{\"o}terveys, 512 Liiketaloustiede",

author = "Susanna Helovuori",

year = "2012",

language = "suomi",

series = "Selvityksi{\"a} / Helsingin yliopisto, Taloustieteen laitos",

publisher = "Helsingin yliopisto, Taloustieteen laitos",

number = "76",

address = "Suomi",

}

TY - THES

T1 - Potilas vai kuluttaja? - Sähköisellä asioinnilla kohti roolimuutosta

AU - Helovuori, Susanna

PY - 2012

Y1 - 2012

N2 - Tutkimus tarkastelee kuluttajien suhtautumista terveydenhuollon sähköisiin palvelukanaviin ja siihen, miten sähköistyminen muuttaa kuluttajan roolia terveydenhuoltosektorilla. Tutkimuksessa analysoitiin potilaiden ja terveydenhuollon ammattilaisten välistä perinteistä potilas-lääkäri rooliasetelmaa sekä pyrittiin ymmärtämään, miten sähköiset terveyspalvelut muuttavat sitä. Lisäksi tarkastellaan terveyspalveluille ominaisia palvelukokemuksia. Aineisto koostuu kymmenen kuluttajan ja neljän lääkärin yksilöhaastatteluista. Tutkimuksen teoreettinen viitekehys rakentuu rooliteoriaan, jonka avulla tarkastellaan kuluttajaa sähköisten terveyspalveluiden käyttäjänä. Rooliteorialla ja siihen liittyvällä rooliasetelmalla analysoidaan potilas-lääkärisuhteessa tapahtuneita, terveyspalveluiden sähköistymisen tuottamia muutoksia. Kuluttajan ja lääkärin roolit sähköisessä terveyspalveluympäristössä esitetään rooliteorian draamallisesta näkökulmasta, teatterirooleja soveltaen. Roolin muutosta puolestaan hahmotetaan tarkemmin rooliteoriaan perustuvalla roolievoluutiolla. Aineiston analyysissä on hyödynnetty teemoittelua ja tyypittelyä. Terveydenhuollossa kehitetään jatkuvasti lisää uusia, sähköisiä palvelumuotoja potilaiden käyttöön ja vastuuta siirretään yhä enemmän lääkäriltä potilaille. Tutkimus osoittaa, että potilaat ovat valmiita vastaanottamaan vastuullisemman ja aktiivisemman potilaskuluttajan roolin, kun tietotekniset taidot ovat riittävät. Tutkimus osoittaa myös perinteisen potilaan ja lääkärin valtasuhteen muuttuneen enemmän kohti yhteistyötä. Potilas näyttäytyy nyt hoitosuhteen yhteistyökumppanina ja perinteinen, passiivinen sivurooli on muuttunut kohti aktiivisempaa pääroolia. Tutkimuksessa haastatellut lääkärit tukevat myös näkemyksillään tätä kehitystä.

AB - Tutkimus tarkastelee kuluttajien suhtautumista terveydenhuollon sähköisiin palvelukanaviin ja siihen, miten sähköistyminen muuttaa kuluttajan roolia terveydenhuoltosektorilla. Tutkimuksessa analysoitiin potilaiden ja terveydenhuollon ammattilaisten välistä perinteistä potilas-lääkäri rooliasetelmaa sekä pyrittiin ymmärtämään, miten sähköiset terveyspalvelut muuttavat sitä. Lisäksi tarkastellaan terveyspalveluille ominaisia palvelukokemuksia. Aineisto koostuu kymmenen kuluttajan ja neljän lääkärin yksilöhaastatteluista. Tutkimuksen teoreettinen viitekehys rakentuu rooliteoriaan, jonka avulla tarkastellaan kuluttajaa sähköisten terveyspalveluiden käyttäjänä. Rooliteorialla ja siihen liittyvällä rooliasetelmalla analysoidaan potilas-lääkärisuhteessa tapahtuneita, terveyspalveluiden sähköistymisen tuottamia muutoksia. Kuluttajan ja lääkärin roolit sähköisessä terveyspalveluympäristössä esitetään rooliteorian draamallisesta näkökulmasta, teatterirooleja soveltaen. Roolin muutosta puolestaan hahmotetaan tarkemmin rooliteoriaan perustuvalla roolievoluutiolla. Aineiston analyysissä on hyödynnetty teemoittelua ja tyypittelyä. Terveydenhuollossa kehitetään jatkuvasti lisää uusia, sähköisiä palvelumuotoja potilaiden käyttöön ja vastuuta siirretään yhä enemmän lääkäriltä potilaille. Tutkimus osoittaa, että potilaat ovat valmiita vastaanottamaan vastuullisemman ja aktiivisemman potilaskuluttajan roolin, kun tietotekniset taidot ovat riittävät. Tutkimus osoittaa myös perinteisen potilaan ja lääkärin valtasuhteen muuttuneen enemmän kohti yhteistyötä. Potilas näyttäytyy nyt hoitosuhteen yhteistyökumppanina ja perinteinen, passiivinen sivurooli on muuttunut kohti aktiivisempaa pääroolia. Tutkimuksessa haastatellut lääkärit tukevat myös näkemyksillään tätä kehitystä.

KW - 3142 Kansanterveystiede, ympäristö ja työterveys

KW - 512 Liiketaloustiede

M3 - Pro gradu

T3 - Selvityksiä / Helsingin yliopisto, Taloustieteen laitos

PB - Helsingin yliopisto, Taloustieteen laitos

CY - Helsinki

ER -

Potilas vai kuluttaja? - Sähköisellä asioinnilla kohti roolimuutosta

Abstrakti

Tieteenalat

Pääsy asiakirjaan

Projektit

CONSER: Consumer Service Culture and the Economy – Narratives and Statistics / Palvelukulttuuri kuluttajien tarinoissa ja taloustilastoissa 2012-2014

Siteeraa tätä