Potilaskuluttajan ja lääkärin muuttuvat roolit sähköistyvillä terveysmarkkinoilla

Minna Maarit Autio; Susanna Helovuori; Jaakko Autio

Potilaskuluttajan ja lääkärin muuttuvat roolit sähköistyvillä terveysmarkkinoilla

Minna Maarit Autio, Susanna Helovuori, Jaakko Autio

Tutkimustuotos: Artikkelijulkaisu › Artikkeli › Tieteellinen › vertaisarvioitu

Abstrakti

Artikkeli tarkastelee potilaskuluttajan ja lääkärin välistä vuorovaikutusta, rooliase- man tasa-arvoistumista sekä toimijoiden keskinäisiä rooliodotuksia sähköistyvillä terveysmarkkinoilla. Analysoimme näiden kahden toimijan välistä suhdetta rooliteo- rian tutkimusperinteestä, jossa kohteena on roolievoluutio eli roolisuorituksen mer- kitys ja roolialueen kasvu. Empiirinen aineisto koostuu kymmenen kuluttajan ja nel- jän lääkärin teemahaastatteluista. Perinteinen potilaan rooli on muuttumassa, kun toimijuus rakentuu aktiiviseksi terveystiedon etsijäksi, kuluttajaksi ja oman maal- likkodiagnoosin tekijäksi. Vastaavasti lääkärin rooli on muuttumassa lääketieteellisen diagnoosin laatijasta yhä enemmän kohti kumppania, kollegaa ja asiakaspalvelijaa. Potilaan ja lääkärin keskinäiset odotukset määrittävät sitä, millaisia rooleja toimijat ottavat tai heidän on otettava. Potilaat odottavat lääkäriltä hoidon lisäksi asiakaspalvelua ja tasaveroista kohtelua, mikä voi johtaa roolikonfliktiin, jos lääkäri ei sopeudu odotettuun rooliin.

Alkuperäiskieli	suomi
Lehti	Kulutustutkimus.Nyt : Kulutustutkimuksen seuran julkaisu.
Vuosikerta	6
Numero	2
Sivut	40-57
Sivumäärä	17
ISSN	1797-2345
Tila	Julkaistu - 2012
OKM-julkaisutyyppi	A1 Alkuperäisartikkeli tieteellisessä aikakauslehdessä, vertaisarvioitu

Tieteenalat

512 Liiketaloustiede
3142 Kansanterveystiede, ympäristö ja työterveys

Pääsy asiakirjaan

http://www.kulutustutkimus.net/nyt/wp-content/uploads/2013/01/4_Autio_etal_KTS_2_2012.pdf

CONSER: Consumer Service Culture and the Economy – Narratives and Statistics / Palvelukulttuuri kuluttajien tarinoissa ja taloustilastoissa 2012-2014
Autio, M., Autio, J., Heikkinen, S., Helovuori, S., Kaartinen, A., Kylkilahti, E. & Kuismin, A.
Unknown funder
01/01/2012 → 31/01/2014
Projekti: Tutkimusprojekti

Siteeraa tätä

@article{793aaa71a8ab427a99687dc48ace7c1d,

title = "Potilaskuluttajan ja l{\"a}{\"a}k{\"a}rin muuttuvat roolit s{\"a}hk{\"o}istyvill{\"a} terveysmarkkinoilla",

abstract = "Artikkeli tarkastelee potilaskuluttajan ja l{\"a}{\"a}k{\"a}rin v{\"a}list{\"a} vuorovaikutusta, rooliase- man tasa-arvoistumista sek{\"a} toimijoiden keskin{\"a}isi{\"a} rooliodotuksia s{\"a}hk{\"o}istyvill{\"a} terveysmarkkinoilla. Analysoimme n{\"a}iden kahden toimijan v{\"a}list{\"a} suhdetta rooliteo- rian tutkimusperinteest{\"a}, jossa kohteena on roolievoluutio eli roolisuorituksen mer- kitys ja roolialueen kasvu. Empiirinen aineisto koostuu kymmenen kuluttajan ja nel- j{\"a}n l{\"a}{\"a}k{\"a}rin teemahaastatteluista. Perinteinen potilaan rooli on muuttumassa, kun toimijuus rakentuu aktiiviseksi terveystiedon etsij{\"a}ksi, kuluttajaksi ja oman maal- likkodiagnoosin tekij{\"a}ksi. Vastaavasti l{\"a}{\"a}k{\"a}rin rooli on muuttumassa l{\"a}{\"a}ketieteellisen diagnoosin laatijasta yh{\"a} enemm{\"a}n kohti kumppania, kollegaa ja asiakaspalvelijaa. Potilaan ja l{\"a}{\"a}k{\"a}rin keskin{\"a}iset odotukset m{\"a}{\"a}ritt{\"a}v{\"a}t sit{\"a}, millaisia rooleja toimijat ottavat tai heid{\"a}n on otettava. Potilaat odottavat l{\"a}{\"a}k{\"a}rilt{\"a} hoidon lis{\"a}ksi asiakaspalvelua ja tasaveroista kohtelua, mik{\"a} voi johtaa roolikonfliktiin, jos l{\"a}{\"a}k{\"a}ri ei sopeudu odotettuun rooliin.",

keywords = "512 Liiketaloustiede, 3142 Kansanterveystiede, ymp{\"a}rist{\"o} ja ty{\"o}terveys",

author = "Autio, {Minna Maarit} and Susanna Helovuori and Jaakko Autio",

year = "2012",

language = "suomi",

volume = "6",

pages = "40--57",

journal = "Kulutustutkimus.Nyt : Kulutustutkimuksen seuran julkaisu.",

issn = "1797-2345",

publisher = "Kulutustutkimuksen Seura",

number = "2",

}

TY - JOUR

T1 - Potilaskuluttajan ja lääkärin muuttuvat roolit sähköistyvillä terveysmarkkinoilla

AU - Autio, Minna Maarit

AU - Helovuori, Susanna

AU - Autio, Jaakko

PY - 2012

Y1 - 2012

N2 - Artikkeli tarkastelee potilaskuluttajan ja lääkärin välistä vuorovaikutusta, rooliase- man tasa-arvoistumista sekä toimijoiden keskinäisiä rooliodotuksia sähköistyvillä terveysmarkkinoilla. Analysoimme näiden kahden toimijan välistä suhdetta rooliteo- rian tutkimusperinteestä, jossa kohteena on roolievoluutio eli roolisuorituksen mer- kitys ja roolialueen kasvu. Empiirinen aineisto koostuu kymmenen kuluttajan ja nel- jän lääkärin teemahaastatteluista. Perinteinen potilaan rooli on muuttumassa, kun toimijuus rakentuu aktiiviseksi terveystiedon etsijäksi, kuluttajaksi ja oman maal- likkodiagnoosin tekijäksi. Vastaavasti lääkärin rooli on muuttumassa lääketieteellisen diagnoosin laatijasta yhä enemmän kohti kumppania, kollegaa ja asiakaspalvelijaa. Potilaan ja lääkärin keskinäiset odotukset määrittävät sitä, millaisia rooleja toimijat ottavat tai heidän on otettava. Potilaat odottavat lääkäriltä hoidon lisäksi asiakaspalvelua ja tasaveroista kohtelua, mikä voi johtaa roolikonfliktiin, jos lääkäri ei sopeudu odotettuun rooliin.

AB - Artikkeli tarkastelee potilaskuluttajan ja lääkärin välistä vuorovaikutusta, rooliase- man tasa-arvoistumista sekä toimijoiden keskinäisiä rooliodotuksia sähköistyvillä terveysmarkkinoilla. Analysoimme näiden kahden toimijan välistä suhdetta rooliteo- rian tutkimusperinteestä, jossa kohteena on roolievoluutio eli roolisuorituksen mer- kitys ja roolialueen kasvu. Empiirinen aineisto koostuu kymmenen kuluttajan ja nel- jän lääkärin teemahaastatteluista. Perinteinen potilaan rooli on muuttumassa, kun toimijuus rakentuu aktiiviseksi terveystiedon etsijäksi, kuluttajaksi ja oman maal- likkodiagnoosin tekijäksi. Vastaavasti lääkärin rooli on muuttumassa lääketieteellisen diagnoosin laatijasta yhä enemmän kohti kumppania, kollegaa ja asiakaspalvelijaa. Potilaan ja lääkärin keskinäiset odotukset määrittävät sitä, millaisia rooleja toimijat ottavat tai heidän on otettava. Potilaat odottavat lääkäriltä hoidon lisäksi asiakaspalvelua ja tasaveroista kohtelua, mikä voi johtaa roolikonfliktiin, jos lääkäri ei sopeudu odotettuun rooliin.

KW - 512 Liiketaloustiede

KW - 3142 Kansanterveystiede, ympäristö ja työterveys

M3 - Artikkeli

VL - 6

SP - 40

EP - 57

JO - Kulutustutkimus.Nyt : Kulutustutkimuksen seuran julkaisu.

JF - Kulutustutkimus.Nyt : Kulutustutkimuksen seuran julkaisu.

SN - 1797-2345

IS - 2

ER -

Potilaskuluttajan ja lääkärin muuttuvat roolit sähköistyvillä terveysmarkkinoilla

Abstrakti

Tieteenalat

Pääsy asiakirjaan

Projektit

CONSER: Consumer Service Culture and the Economy – Narratives and Statistics / Palvelukulttuuri kuluttajien tarinoissa ja taloustilastoissa 2012-2014

Siteeraa tätä