DICIA - Digitalization in Customer Interaction

  • Niemi, Jarkko (Principal Investigator)
  • Rajala, Risto (Projektledare)
  • Haakana, Markku (Principal Investigator)
  • Kaski, Timo (Principal Investigator)
  • Timonen, Hanna (Deltagare)
  • Laakso, Johanna (Deltagare)
  • Alamäki, Ari (Deltagare)
  • Holopainen, Mari (Deltagare)
  • Heinonen, Pilvi (Deltagare)
  • Viitanen, Maiju (Deltagare)

Projekt: Forskningsprojekt

Projektinformation

Beskrivning (abstrakt)

Digitalization in Customer Interaction -tutkimushankkeessa tarkastellaan palveluiden digitalisaation vaikutuksia asiakkaan kokemukseen ja asiakasarvon luontiin. Lisäksi tutkitaan sitä, millaisia yritysten toimintatapojen muutoksia palveluiden ja myynnin digitalisaatio merkitsee ja miten näitä muutoksia on hyvä hallita. Hanketta koordinoi Helsingin yliopistolla tutkijatohtori Jarkko Niemi. Hanke toteutetaan yhteistyössä Aalto yliopiston tuotantotalouden laitoksen ja Haaga-Helia ammattikorkeakoulun kanssa, ja siinä on mukana 8 yritystä. Projektin päärahoittaja on Tekes.
Kort titelDICIA
StatusSlutfört
Gällande start-/slutdatum01/04/201631/12/2018