Kohti laadukkaita oikeusapupalveluita

Karoliina Majamaa, Kati Nieminen, Outi Lepola, Kati Rantala, Laura Jauhola, Risto Karinen, Tuomas Luukkonen, Jeremias Kortelainen

Forskningsoutput: Bok/rapportBeställd rapportProfessionell

Sammanfattning

Tutkimuksessa pyrittiin tuottamaan kattava, moniulotteinen ja realistinen kuva oikeusavun saatavuudesta, laadusta ja hyödyllisyydestä Suomessa. Tutkimuksessa tarkasteltiin erikseen ja yhdessä julkista oikeusapua yleisesti, turvapaikanhakijoiden oikeusapua ja talous- ja velkaneuvonnan palveluita sekä sitä, miksi ja miten oikeusapua tulisi jatkossa kehittää. Saatujen tulosten mukaan asiakastyytyväisyys vaihteli eri osatutkimusten välillä. Turvapaikanhakijoita koskevat asiakaskokemukset jakautuivat myönteisiin ja kielteisiin kokemuksiin. Asiakaskokemus näyttäytyi sen sijaan valtaosin myönteisenä sekä julkisen oikeusavun että talous- ja velkaneuvonnan asiakkaiden vastauksissa. Kiinnostus nykyistä laajempaan sähköisten palvelukanavien käyttöönottoon nousi esiin sekä julkista oikeusapua että talous- ja velkaneuvontaa koskevien asiakaskyselyiden tuloksissa. Kaikkien osatutkimusten tuloksissa tuli ainakin jossain määrin esille se, että asiakkailla ei ollut riittävästi tietoa oman asian etenemisestä prosessin eri vaiheissa. Asiantuntemukseen oltiin monelta osin tyytyväisiä, mutta siihen tulee myös kiinnittää jatkossa huomiota. Yleisesti ottaen pitkä jonotusaika, kiireen tuntu ja asiantuntijuuden laadun vaihtelu viittasivat siihen, että oikeusavun palveluiden järjestämisen resurssit eivät ole kaikilta osin riittävät.
Bidragets titel på inmatningsspråkEnhancing the Quality of Legal Aid
Originalspråkfinska
UtgivningsortHelsinki
FörlagValtioneuvoston kanslia
Antal sidor222
ISBN (elektroniskt)978-952-287-793-2
StatusPublicerad - 28 okt 2019
MoE-publikationstypD4 Publicerad utvecklings- eller forskningsrapport eller studie
EvenemangKohti yhdenvertaisia ja laadukkaita oikeusapupalveluita : Hankkeen loppuseminaari - Tieteidentalo, Helsinki
Varaktighet: 28 okt 201928 okt 2019
https://www.youtube.com/watch?v=lTgQf6qFW2g

Publikationsserier

NamnValtioneuvoston selvitys- ja tutkimustoiminnan julkaisusarja
Nr.60
Volym2019
ISSN (elektroniskt)2342-6799

Vetenskapsgrenar

  • 513 Juridik
  • 5142 Social- och samhällspolitik
  • 517 Statsvetenskap

Projekt

Aktiviteter

  • 1 !!Oral presentation

Oikeusavun asiakastyytyväisyys

Kati Nieminen (!!Speaker)

28 okt 2019

Aktivitet: Typer för tal eller presentation!!Oral presentation

Citera det här

Majamaa, K., Nieminen, K., Lepola, O., Rantala, K., Jauhola, L., Karinen, R., Luukkonen, T., & Kortelainen, J. (2019). Kohti laadukkaita oikeusapupalveluita. (Valtioneuvoston selvitys- ja tutkimustoiminnan julkaisusarja; Vol. 2019, Nr. 60). Valtioneuvoston kanslia. http://urn.fi/URN:ISBN:978-952-287-793-2