Palvelua nuorille! Iän esittäminen, asemat ja naamioituminen palvelukohtaamisissa

Nuoret kohtaavat kuluttajina ja työntekijöinä lukuisia erilaisia arkielämän
palvelutilanteita, joissa tuotetaan ja uusinnetaan kulttuurisia asemia.
Tutkimme artikkelissamme sitä, miten nuoret kohdataan palvelutilanteissa
ja millaisia asemia kulttuurissamme on tarjolla nuorille kuluttajille ja
asiakaspalvelutyöntekijöille. Tutkimusaineistona ovat palvelua kuvaavat
tarinat, joissa nuoria, nuoruutta ja nuorta ikää on kuvattu osana sosiaalisia
vuorovaikutustilanteita. Analysoimme sitä, miten (nuori) ikä sekä siihen
liitetyt valtarakenteet tuottavat nuorten paikkaa palvelukulttuurissa.
Tarinoissa nuoruus ilmenee ongelmana, joka aiheuttaa sivuutetuksi
tulemista ja kohtaamattomuutta palvelussa. Sen sijaan aikuisella on valtaa
sekä kuluttajana että asiakaspalvelutyöntekijänä määritellä nuoren asemaa.
Palvelukohtaamisessa iän perusteella määräytyviä asemointeja voidaan
kuitenkin kyseenalaistaa ja määritellä uudelleen muokkaamalla omaa
esiintymistä. Kulttuurisesti uusia asemia avautuu ikään naamioitumisen
kautta eli iän merkityksiä (yli)korostamalla ja niillä leikittelemällä.