Potilas vai kuluttaja? - Sähköisellä asioinnilla kohti roolimuutosta

Susanna Helovuori

Potilas vai kuluttaja? - Sähköisellä asioinnilla kohti roolimuutosta

Susanna Helovuori

Avdelningen för ekonomi

Forskningsoutput: Avhandling › Magisteruppsats

Sammanfattning

Tutkimus tarkastelee kuluttajien suhtautumista terveydenhuollon sähköisiin palvelukanaviin ja siihen, miten sähköistyminen muuttaa kuluttajan roolia terveydenhuoltosektorilla. Tutkimuksessa analysoitiin potilaiden ja terveydenhuollon ammattilaisten välistä perinteistä potilas-lääkäri rooliasetelmaa sekä pyrittiin ymmärtämään, miten sähköiset terveyspalvelut muuttavat sitä. Lisäksi tarkastellaan terveyspalveluille ominaisia palvelukokemuksia.

Aineisto koostuu kymmenen kuluttajan ja neljän lääkärin yksilöhaastatteluista. Tutkimuksen teoreettinen viitekehys rakentuu rooliteoriaan, jonka avulla tarkastellaan kuluttajaa sähköisten terveyspalveluiden käyttäjänä. Rooliteorialla ja siihen liittyvällä rooliasetelmalla analysoidaan potilas-lääkärisuhteessa tapahtuneita, terveyspalveluiden sähköistymisen tuottamia muutoksia. Kuluttajan ja lääkärin roolit sähköisessä terveyspalveluympäristössä esitetään rooliteorian draamallisesta näkökulmasta, teatterirooleja soveltaen. Roolin muutosta puolestaan hahmotetaan tarkemmin rooliteoriaan perustuvalla roolievoluutiolla. Aineiston analyysissä on hyödynnetty teemoittelua ja tyypittelyä.

Terveydenhuollossa kehitetään jatkuvasti lisää uusia, sähköisiä palvelumuotoja potilaiden käyttöön ja vastuuta siirretään yhä enemmän lääkäriltä potilaille. Tutkimus osoittaa, että potilaat ovat valmiita vastaanottamaan vastuullisemman ja aktiivisemman potilaskuluttajan roolin, kun tietotekniset taidot ovat riittävät. Tutkimus osoittaa myös perinteisen potilaan ja lääkärin valtasuhteen muuttuneen enemmän kohti yhteistyötä. Potilas näyttäytyy nyt hoitosuhteen yhteistyökumppanina ja perinteinen, passiivinen sivurooli on muuttunut kohti aktiivisempaa pääroolia. Tutkimuksessa haastatellut lääkärit tukevat myös näkemyksillään tätä kehitystä.

Originalspråk	finska
Utgivningsort	Helsinki
Förlag	Helsingin yliopisto, Taloustieteen laitos
Status	Publicerad - 2012
MoE-publikationstyp	G2 Masteruppsats, polyteknisk masteruppsats

Vetenskapsgrenar

3142 Folkhälsovetenskap, miljö och arbetshälsa
512 Företagsekonomi

Åtkomst av dokument

http://www.helsinki.fi/taloustiede/Abs/Selv76.pdf

Palvelukulttuuri kuluttajien tarinoissa ja taloustilastoissa
Autio, M., Autio, J., Heikkinen, S., Helovuori, S., Kaartinen, A., Kylkilahti, E. & Kuismin, A.
Unknown funder
01/01/2012 → 31/01/2014
Projekt: Forskningsprojekt

Citera det här

@phdthesis{4ae59c8f2b6e4ac2aec8f33bc640021b,

title = "Potilas vai kuluttaja? - S{\"a}hk{\"o}isell{\"a} asioinnilla kohti roolimuutosta",

abstract = "Tutkimus tarkastelee kuluttajien suhtautumista terveydenhuollon s{\"a}hk{\"o}isiin palvelukanaviin ja siihen, miten s{\"a}hk{\"o}istyminen muuttaa kuluttajan roolia terveydenhuoltosektorilla. Tutkimuksessa analysoitiin potilaiden ja terveydenhuollon ammattilaisten v{\"a}list{\"a} perinteist{\"a} potilas-l{\"a}{\"a}k{\"a}ri rooliasetelmaa sek{\"a} pyrittiin ymm{\"a}rt{\"a}m{\"a}{\"a}n, miten s{\"a}hk{\"o}iset terveyspalvelut muuttavat sit{\"a}. Lis{\"a}ksi tarkastellaan terveyspalveluille ominaisia palvelukokemuksia. Aineisto koostuu kymmenen kuluttajan ja nelj{\"a}n l{\"a}{\"a}k{\"a}rin yksil{\"o}haastatteluista. Tutkimuksen teoreettinen viitekehys rakentuu rooliteoriaan, jonka avulla tarkastellaan kuluttajaa s{\"a}hk{\"o}isten terveyspalveluiden k{\"a}ytt{\"a}j{\"a}n{\"a}. Rooliteorialla ja siihen liittyv{\"a}ll{\"a} rooliasetelmalla analysoidaan potilas-l{\"a}{\"a}k{\"a}risuhteessa tapahtuneita, terveyspalveluiden s{\"a}hk{\"o}istymisen tuottamia muutoksia. Kuluttajan ja l{\"a}{\"a}k{\"a}rin roolit s{\"a}hk{\"o}isess{\"a} terveyspalveluymp{\"a}rist{\"o}ss{\"a} esitet{\"a}{\"a}n rooliteorian draamallisesta n{\"a}k{\"o}kulmasta, teatterirooleja soveltaen. Roolin muutosta puolestaan hahmotetaan tarkemmin rooliteoriaan perustuvalla roolievoluutiolla. Aineiston analyysiss{\"a} on hy{\"o}dynnetty teemoittelua ja tyypittely{\"a}. Terveydenhuollossa kehitet{\"a}{\"a}n jatkuvasti lis{\"a}{\"a} uusia, s{\"a}hk{\"o}isi{\"a} palvelumuotoja potilaiden k{\"a}ytt{\"o}{\"o}n ja vastuuta siirret{\"a}{\"a}n yh{\"a} enemm{\"a}n l{\"a}{\"a}k{\"a}rilt{\"a} potilaille. Tutkimus osoittaa, ett{\"a} potilaat ovat valmiita vastaanottamaan vastuullisemman ja aktiivisemman potilaskuluttajan roolin, kun tietotekniset taidot ovat riitt{\"a}v{\"a}t. Tutkimus osoittaa my{\"o}s perinteisen potilaan ja l{\"a}{\"a}k{\"a}rin valtasuhteen muuttuneen enemm{\"a}n kohti yhteisty{\"o}t{\"a}. Potilas n{\"a}ytt{\"a}ytyy nyt hoitosuhteen yhteisty{\"o}kumppanina ja perinteinen, passiivinen sivurooli on muuttunut kohti aktiivisempaa p{\"a}{\"a}roolia. Tutkimuksessa haastatellut l{\"a}{\"a}k{\"a}rit tukevat my{\"o}s n{\"a}kemyksill{\"a}{\"a}n t{\"a}t{\"a} kehityst{\"a}. ",

keywords = "3142 Kansanterveystiede, ymp{\"a}rist{\"o} ja ty{\"o}terveys, 512 Liiketaloustiede",

author = "Susanna Helovuori",

year = "2012",

language = "suomi",

series = "Selvityksi{\"a} / Helsingin yliopisto, Taloustieteen laitos",

publisher = "Helsingin yliopisto, Taloustieteen laitos",

number = "76",

address = "Suomi",

}

TY - THES

T1 - Potilas vai kuluttaja? - Sähköisellä asioinnilla kohti roolimuutosta

AU - Helovuori, Susanna

PY - 2012

Y1 - 2012

N2 - Tutkimus tarkastelee kuluttajien suhtautumista terveydenhuollon sähköisiin palvelukanaviin ja siihen, miten sähköistyminen muuttaa kuluttajan roolia terveydenhuoltosektorilla. Tutkimuksessa analysoitiin potilaiden ja terveydenhuollon ammattilaisten välistä perinteistä potilas-lääkäri rooliasetelmaa sekä pyrittiin ymmärtämään, miten sähköiset terveyspalvelut muuttavat sitä. Lisäksi tarkastellaan terveyspalveluille ominaisia palvelukokemuksia. Aineisto koostuu kymmenen kuluttajan ja neljän lääkärin yksilöhaastatteluista. Tutkimuksen teoreettinen viitekehys rakentuu rooliteoriaan, jonka avulla tarkastellaan kuluttajaa sähköisten terveyspalveluiden käyttäjänä. Rooliteorialla ja siihen liittyvällä rooliasetelmalla analysoidaan potilas-lääkärisuhteessa tapahtuneita, terveyspalveluiden sähköistymisen tuottamia muutoksia. Kuluttajan ja lääkärin roolit sähköisessä terveyspalveluympäristössä esitetään rooliteorian draamallisesta näkökulmasta, teatterirooleja soveltaen. Roolin muutosta puolestaan hahmotetaan tarkemmin rooliteoriaan perustuvalla roolievoluutiolla. Aineiston analyysissä on hyödynnetty teemoittelua ja tyypittelyä. Terveydenhuollossa kehitetään jatkuvasti lisää uusia, sähköisiä palvelumuotoja potilaiden käyttöön ja vastuuta siirretään yhä enemmän lääkäriltä potilaille. Tutkimus osoittaa, että potilaat ovat valmiita vastaanottamaan vastuullisemman ja aktiivisemman potilaskuluttajan roolin, kun tietotekniset taidot ovat riittävät. Tutkimus osoittaa myös perinteisen potilaan ja lääkärin valtasuhteen muuttuneen enemmän kohti yhteistyötä. Potilas näyttäytyy nyt hoitosuhteen yhteistyökumppanina ja perinteinen, passiivinen sivurooli on muuttunut kohti aktiivisempaa pääroolia. Tutkimuksessa haastatellut lääkärit tukevat myös näkemyksillään tätä kehitystä.

AB - Tutkimus tarkastelee kuluttajien suhtautumista terveydenhuollon sähköisiin palvelukanaviin ja siihen, miten sähköistyminen muuttaa kuluttajan roolia terveydenhuoltosektorilla. Tutkimuksessa analysoitiin potilaiden ja terveydenhuollon ammattilaisten välistä perinteistä potilas-lääkäri rooliasetelmaa sekä pyrittiin ymmärtämään, miten sähköiset terveyspalvelut muuttavat sitä. Lisäksi tarkastellaan terveyspalveluille ominaisia palvelukokemuksia. Aineisto koostuu kymmenen kuluttajan ja neljän lääkärin yksilöhaastatteluista. Tutkimuksen teoreettinen viitekehys rakentuu rooliteoriaan, jonka avulla tarkastellaan kuluttajaa sähköisten terveyspalveluiden käyttäjänä. Rooliteorialla ja siihen liittyvällä rooliasetelmalla analysoidaan potilas-lääkärisuhteessa tapahtuneita, terveyspalveluiden sähköistymisen tuottamia muutoksia. Kuluttajan ja lääkärin roolit sähköisessä terveyspalveluympäristössä esitetään rooliteorian draamallisesta näkökulmasta, teatterirooleja soveltaen. Roolin muutosta puolestaan hahmotetaan tarkemmin rooliteoriaan perustuvalla roolievoluutiolla. Aineiston analyysissä on hyödynnetty teemoittelua ja tyypittelyä. Terveydenhuollossa kehitetään jatkuvasti lisää uusia, sähköisiä palvelumuotoja potilaiden käyttöön ja vastuuta siirretään yhä enemmän lääkäriltä potilaille. Tutkimus osoittaa, että potilaat ovat valmiita vastaanottamaan vastuullisemman ja aktiivisemman potilaskuluttajan roolin, kun tietotekniset taidot ovat riittävät. Tutkimus osoittaa myös perinteisen potilaan ja lääkärin valtasuhteen muuttuneen enemmän kohti yhteistyötä. Potilas näyttäytyy nyt hoitosuhteen yhteistyökumppanina ja perinteinen, passiivinen sivurooli on muuttunut kohti aktiivisempaa pääroolia. Tutkimuksessa haastatellut lääkärit tukevat myös näkemyksillään tätä kehitystä.

KW - 3142 Kansanterveystiede, ympäristö ja työterveys

KW - 512 Liiketaloustiede

M3 - Pro gradu

T3 - Selvityksiä / Helsingin yliopisto, Taloustieteen laitos

PB - Helsingin yliopisto, Taloustieteen laitos

CY - Helsinki

ER -

Potilas vai kuluttaja? - Sähköisellä asioinnilla kohti roolimuutosta

Sammanfattning

Vetenskapsgrenar

Åtkomst av dokument

Projekt

Palvelukulttuuri kuluttajien tarinoissa ja taloustilastoissa

Citera det här